ISO ve Uluslararası Standartlarla AVM Güvenliği

Alışveriş merkezleri, yoğun insan trafiği, mağaza çeşitliliği ve farklı risk faktörleri nedeniyle özel bir güvenlik planlaması gerektirir. Sadece ulusal yasalarla değil, aynı zamanda uluslararası güvenlik standartları ile uyumlu olmak, AVM’lerin güvenilirliğini ve marka değerini artırır. Bu noktada ISO standartları ve küresel güvenlik normları devreye girer.

1. ISO 31000: Risk Yönetimi Standardı

• AVM’lerde risklerin belirlenmesi, analiz edilmesi ve kontrol altına alınmasında kullanılır.
• Yangın, hırsızlık, terör tehdidi, siber saldırılar veya kalabalık kontrolü gibi farklı risk kategorilerinde sistematik bir yaklaşım sağlar.
• Yönetim kadrosunun, olası krizlere hazırlıklı olması için rehber niteliğindedir.

2. ISO 22301: İş Sürekliliği Yönetim Sistemi

• AVM’lerde meydana gelebilecek acil durumlarda (yangın, deprem, saldırı, elektrik kesintisi) operasyonların devamlılığını garanti altına alır.
• Acil tahliye, alternatif enerji kaynakları, güvenlik sistemlerinin kesintisiz çalışması gibi konularda yol gösterir.
• Müşteri güvenini artıran en önemli standartlardan biridir.

3. ISO 45001: İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetimi

• AVM çalışanları, güvenlik personeli ve ziyaretçilerin sağlığını korumak için uygulanır.
• Güvenlik görevlilerinin iş kazalarına karşı korunması, çalışma saatlerinin düzenlenmesi ve stres yönetimi bu standardın kapsamındadır.
• AVM’lerde yangın tatbikatlarının düzenlenmesi, güvenlik ekipmanlarının test edilmesi bu standardın gereğidir.

4. ISO 27001: Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi

• Modern AVM’lerde dijitalleşme arttıkça, siber güvenlik kritik bir alan haline gelmiştir.
• Kamera sistemleri, müşteri Wi-Fi ağları, online ödeme sistemleri ve mobil uygulamalar ISO 27001 standardı çerçevesinde korunmalıdır.
• Kişisel verilerin güvenli saklanması, siber saldırılara karşı önlemler ve erişim kontrolü bu kapsamda ele alınır.

5. UL ve NFPA Standartları

• UL (Underwriters Laboratories) standartları, özellikle elektrikli güvenlik sistemlerinin güvenilirliği konusunda rehberlik eder.
• NFPA (National Fire Protection Association) standartları ise yangın söndürme sistemleri, sprinkler ve acil çıkış düzenlemelerinde dünya çapında kabul görür.
• Bu standartlar, özellikle çok katlı AVM’lerde yangın güvenliği için kritik öneme sahiptir.

6. ISO 18788: Güvenlik Operasyonları Yönetimi

• Özel güvenlik hizmeti sağlayan firmalar için geliştirilmiş bir standarttır.
• AVM güvenlik şirketlerinin, etik, hukuki ve operasyonel çerçevede uluslararası kabul gören yöntemlerle çalışmasını sağlar.
• Personel seçimi, eğitim programları ve operasyonel raporlama bu standartta detaylı biçimde yer alır.

7. Uluslararası Uygulama ve Prestij

• ISO ve uluslararası standartlara uyum sağlayan AVM’ler, sadece yerel otoritelerin denetimlerinden değil, aynı zamanda uluslararası yatırımcıların ve marka zincirlerinin güvenini de kazanır.
• Bu durum, AVM’nin global markalar için cazip hale gelmesini sağlar.

🔑 AVM güvenliği yalnızca ulusal mevzuata uyumdan ibaret değildir. ISO 31000, ISO 22301, ISO 45001 ve ISO 27001 gibi standartlar, güvenliğin risk yönetiminden dijital korumaya kadar her alanını kapsar. Uluslararası standartlara uyum, AVM’leri hem ziyaretçiler hem de markalar açısından güvenli, prestijli ve sürdürülebilir kılar.